Opravárenský servis
PORUCHA? OPRAVÍME JU ZA VÁS.
Nefunguje výrobok správne? Vyriešime to rýchlo, spoľahlivo a cenovo výhodne. Naši skúsení technici najskôr vykonajú dôkladnú diagnostiku chyby, aby zistili presnú príčinu problému. Na základe analýzy dostanete prehľadnú kalkuláciu nákladov. Tak budete presne vedieť, aké náklady na opravu vás čakajú. Poškodené komponenty budú odborným spôsobom opravené alebo vymenené – samozrejme, vrátane záruky na všetky opravené alebo vymenené diely. Ak by oprava nebola rentabilná, radi vám poskytneme výhodnú ponuku na vhodný nový prístroj.
Rozhodnutie pre opravu nie je len ekonomicky výhodným riešením, ale predstavuje aj zodpovedný prístup k zdrojom. Predĺžením životnosti výrobku aktívne prispievate k znižovaniu množstva odpadu a k ochrane životného prostredia.
Často kladené otázky o opravách/vrátení tovaru
Vybavenie
Ako vybavím spiatočnú zásielku?
Najjednoduchšie je obrátiť sa na našich servisných pracovníkov e-mailom alebo telefonicky. Naši zamestnanci vám radi pomôžu tak, že vám pridelia číslo lístka „CALL“ spolu s príslušným sprievodným listom k vrátenému tovaru. Aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť čo najrýchlejšie, nezabudnite pri vrátení tovaru uviesť dôvod vrátenia, prípadne presný opis chyby. Okrem toho je absolútne nevyhnutné, aby sme boli pred vrátením tovaru informovaní o možnej kontaminácii výrobku. Nebezpečné látky je možné označiť v sprievodnom liste k vrátenému tovaru.
Aké výhody mám v dôsledku spracovania priamo v Zimmer Group?
Naši zamestnanci sú špeciálne vyškolení na opravy výrobkov spoločnosti Zimmer Group a majú v tejto oblasti dlhoročné skúsenosti. Bezchybná funkcia sa dá dosiahnuť len použitím potrebných špeciálnych nástrojov a montážnych postupov. Na vymenené náhradné diely dostanete 12-mesačnú záruku. Ak by oprava výrobku nebola rentabilná, spolu s našou ponukou servisných služieb vám zašleme aj ponuku na nový diel.
Čas vybavenia
Ako dlho trvá oprava?
- Štandardné produkty: Cca 7 – 10 pracovných dní na kompletné vybavenie. Pokiaľ sú všetky náhradné diely na sklade.
- Elektronické štandardné produkty: Cca 10 – 15 pracovných dní na kompletné vybavenie (mechanické aj elektronické diely)
- Výroba na mieru: Podľa náročnosti a dohody
- Systémy: Podľa náročnosti a dohody
Existuje možnosť expresnej opravy?
Ak je potrebné konať veľmi rýchlo, urobíme všetko pre to, aby sme opravy štandardných výrobkov vykonali za pár dní. Jednoducho nás kontaktujte!
Náklady
Náklady na diagnostiku a posúdenie
Za spracovanie a podrobné posúdenie účtujeme paušálny poplatok za spracovanie. Výška paušálu závisí od technologickej oblasti. Presné náklady nájdete na sprievodnom liste k vrátenému tovaru alebo si ich môžete vyžiadať od pracovníkov nášho servisného tímu. Poskytnú vám podrobnú servisnú správu s opisom chyby nefunkčného komponentu.
Náklady na opravu
Náklady na opravu budú vypočítané podľa rozsahu prác, hneď ako výrobky posúdime v našej prevádzke. Predbežná kalkulácia nákladov je, žiaľ, možná len v istých prípadoch (napr. pri prestavbách nových dielov)
Aké možnosti mám, keď bola vypracovaná kalkulácia nákladov?
Výrobok si môžete nechať opraviť pri uvedených podmienkach. Ak by oprava nebola ekonomicky výhodná, môžete si na základe priloženej ponuky nových dielov objednať nový tovar. Prípadne môžete požiadať, aby sme výrobok bezplatne odborne zlikvidovali, alebo si ho môžete nechať zaslať v rozobratom stave.
Budú chýbajúce diely výrobku uvedené v kalkulácii nákladov?
Diely, ktoré sú dôležité pre funkčnosť a bezpečnosť, budú namontované a uvedené.
Balenie a odoslanie
Balenie a odoslanie Je možné uviesť inú dodaciu adresu?
Áno, alternatívnu dodaciu adresu môžete uviesť v objednávke pri zadávaní opravy alebo v e-maile servisnému tímu.
Ako mám chybné produkty zabaliť?
Každý výrobok musí byť bezpečne a tak, aby sa nerozbil, zabalený do kartónov alebo debien. Pri upínacích prvkoch je potrebné namontovať transportné poistky v súlade s návodom na montáž a návodom na obsluhu.
Prečo sa môj výrobok vráti rozobratý a nie zmontovaný?
Aby sme mohli vypracovať kvalifikovanú kalkuláciu nákladov, musíme výrobok rozobrať. Len tak sa dajú definovať chyby a stanoviť spojené náklady. Po doručení kalkulácie nákladov ste sa rozhodli, že nechcete dať vykonať opravu, a poverili ste nás, aby sme vám chybný nástroj poslali späť. Ak si napriek tomu želáte, aby sme vám výrobok vrátili v zmontovanom stave, radi to za poplatok urobíme, pokiaľ z neopraveného produktu nevyplýva žiadne nebezpečenstvo.
Vybavenie v zahraničí
Kde/ako môžem dať výrobok opraviť, keď som v zahraničí?
Ak potrebujete informácie, vyberte si na našej webovej stránke kontaktného pracovníka príslušného servisu, ktorý vám rád pomôže so všetkými otázkami aj s vrátením tovaru.
Iné
Ako dlho trvá záruka?
Pri novom tovare máte 12-mesačnú záruku po zakúpení. Preto pri spiatočnej zásielke uveďte príslušný dodací list. Pri oprave máte na všetky vymenené náhradné diely 12-mesačnú záruku.