Serwis naprawczy
AWARIA? NAPRAWIMY!
Produkt nie działa, jak należy? Zapewniamy pomoc – szybko, niezawodnie i niedrogo. Nasi doświadczeni specjaliści przeprowadzają najpierw dokładną diagnostykę, aby ustalić przyczynę problemu. Na podstawie tej analizy zostanie sporządzony kosztorys. Dzięki temu zawsze znana jest wysokość kosztu naprawy. Uszkodzone komponenty są naprawiane lub wymieniane – oczywiście z gwarancją na wszystkie naprawione lub wymienione części. Jeśli naprawa nie będzie już uzasadniona ekonomicznie, przedstawimy uczciwą ofertę na odpowiednie nowe urządzenie.
Decydując się na naprawę, wybierasz nie tylko rozwiązanie ekonomiczne, ale także ekologiczne. Przedłużając żywotność swojego produktu, aktywnie przyczyniasz się do ograniczania ilości odpadów i ochrony środowiska.
Często zadawane pytania dotyczące napraw i zwrotów
Zlecenie
Jak zlecić zwrot towaru?
Najprościej skontaktować się z naszym działem serwisu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Nasi pracownicy przydzielą numer zgłoszenia „CALL” wraz z odpowiednim formularzem zwrotu. Aby przyspieszyć realizację zwrotu, należy podać przyczynę zwrotu oraz ewentualnie dodać dokładny opisu usterki. Ponadto przed zwrotem produktu bezwzględnie konieczne jest poinformowanie nas o jego ewentualnym zanieczyszczeniu. Jedna z możliwości oznakowania substancji niebezpiecznych znajduje się na formularzu zwrotu.
Jakie są zalety wykonania naprawy bezpośrednio w Zimmer Group?
Nasi pracownicy są specjalnie przeszkoleni w zakresie naprawy produktów Zimmer Group i mają wieloletnie doświadczenie. Prawidłowe działanie można zapewnić jedynie przy użyciu niezbędnych specjalnych narzędzi i odpowiednich metod montażu. Wymienione części zamienne są objęte 12-miesięczną gwarancją. Jeśli naprawa produktu okaże się nieuzasadniona ekonomicznie, wraz z ofertą naprawy prześlemy również ofertę zakupu nowej części.
Czas realizacji
Jak długo trwa naprawa?
- Produkty standardowe: ok. 7–10 dni roboczych na pełną realizację. Jeżeli części zamienne znajdują się w magazynie.
- Elektroniczne produkty standardowe: Ok. 10–15 dni roboczych na pełną realizację (części mechaniczne i elektroniczne)
- Produkty specjalne: W zależności od nakładu pracy i uzgodnień
- Systemy: W zależności od nakładu pracy i uzgodnień
Czy istnieje możliwość naprawy ekspresowej?
Jeśli sprawa jest pilna, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić standardowe produkty w ciągu kilku dni. Zapraszamy do kontaktu!
Koszt
Koszt diagnostyki i oceny
Za obsługę i szczegółową ocenę pobieramy ryczałtową opłatę manipulacyjną. Wysokość opłaty manipulacyjnej zależy od technologii. Dokładny koszt jest podany na formularzu zwrotu. Można również skontaktować się w tej sprawie z naszym działem serwisu. Otrzymasz wtedy szczegółowy raport serwisowy z opisem usterki uszkodzonego komponentu.
Koszt naprawy
Koszt naprawy zostanie określony w zależności od nakładu pracy po dokonaniu oceny produktów w naszej siedzibie. Sporządzenie kosztorysu jest niestety możliwe tylko w ograniczonym zakresie (np. w przypadku przeróbek nowych części)
Jakie mam możliwości, jeżeli przygotowano kosztorys?
Można zlecić naprawę produktu na podanych warunkach. Jeśli naprawa nie jest uzasadniona ekonomicznie, można zamówić nowy produkt zgodnie z przesłaną ofertą. Alternatywnie można zlecić nam bezpłatnie fachową utylizację produktu lub otrzymać go z powrotem w stanie rozmontowanym.
Czy brakujące części produktu zostaną uwzględnione w kosztorysie?
Montujemy i uwzględniamy w kosztorysie części, które są ważne dla działania i bezpieczeństwa.
Pakowanie i wysyłka
Pakowanie i wysyłka: Czy można podać inny adres dostawy?
Tak, inny adres dostawy można podać w zleceniu naprawy lub przesłać mailowo do pracownika serwisu.
Jak zapakować uszkodzone produkty?
Każdy produkt musi być bezpiecznie i solidnie zapakowany w kartonie lub skrzyni. W przypadku elementów zaciskowych należy zamontować zabezpieczenia transportowe zgodnie z instrukcją montażu i obsługi.
Dlaczego mój produkt wraca w stanie zdemontowanym?
Aby sporządzić rzetelny kosztorys, musimy rozmontować produkt. Tylko wtedy można określić usterki oraz związane z nimi koszty. Po otrzymaniu kosztorysu można zrezygnować z wykonania naprawy i zlecić nam odesłanie uszkodzonego urządzenia. Aby otrzymać produkt z powrotem w stanie zmontowanym, jest to możliwe za dodatkową opłatą, o ile produkt, który nie został naprawiony, nie stanowi zagrożenia.
Zlecenia zagraniczne
Gdzie i jak mogę zlecić naprawę mojego produktu, jeżeli jestem za granicą?
W celu uzyskania informacji należy wybrać na naszej stronie internetowej odpowiedniego partnera serwisowego, który odpowie na wszystkie pytania oraz pomoże przy organizacji wysyłki.
Inne pytania
Jak długo obowiązuje gwarancja?
Po zakupie nowego produktu obowiązuje 12-miesięczna gwarancja. Przy zwrocie towaru należy podać numer dokumentu dostawy. W przypadku naprawy obowiązuje 12-miesięczna gwarancja na wszystkie wymienione części zamienne.