Service de réparation

Le moyen le plus simple est de vous adresser à notre personnel de service par e-mail ou par téléphone. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider en vous attribuant un numéro de demande d’assistance « CALL » avec le bon de retour correspondant. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir indiquer le motif du retour et, le cas échéant, la description précise du problème. En outre, il est impératif que nous soyons informés, avant le retour, de toute contamination éventuelle du produit. Une possibilité d’étiquetage des matières dangereuses se trouve sur le bon de retour.

Nos collaborateurs ont suivi une formation spécifique à la réparation des produits Zimmer Group et possèdent de nombreuses années d’expérience dans ce domaine. Seule l’utilisation d’outils spéciaux et des procédés de montage nécessaires garantissent un fonctionnement parfait. Les pièces de rechange remplacées sont couvertes par une garantie de 12 mois. Si la réparation d’un produit n’est pas rentable, nous vous enverrons un devis pièces neuves avec l’offre de services.

Si la réparation est urgente, nous ferons tout notre possible afin d’effectuer les réparations des produits standard en un minimum de jours. N’hésitez pas à nous contacter !

Pour le traitement et l’expertise détaillée, nous facturons des frais de traitement. Le montant de ces frais dépend du domaine technologique. Vous trouverez les frais exacts sur le bon de retour ou pouvez les demander à notre équipe après-vente. En contrepartie, vous recevrez un rapport de service détaillé comprenant une description des défauts des composants défectueux.

Les frais de réparation sont calculés en fonction du travail effectué dès que les produits ont été examinés chez nous. Une estimation préalable des coûts n’est malheureusement que partiellement possible (par exemple, en cas de transformation de pièces neuves)

Vous pouvez faire réparer le produit selon les conditions spécifiées. Si une réparation n’est plus rentable, vous pouvez commander un nouveau produit à l’aide du devis pièces neuves qui vous a été envoyé. Vous pouvez également opter pour l’élimination gratuite de votre produit chez nous ou pour un renvoi en pièces détachées.

Oui, il est possible d’indiquer une autre adresse de livraison lors de la demande de réparation, ou par e-mail auprès de votre équipe après-vente.

Chaque produit doit être soigneusement emballé dans des cartons ou des caisses particulièrement résistants. Pour les éléments de serrage, les sécurités de transport doivent être apposées conformément aux instructions de montage et de service.

Afin de pouvoir établir un devis de qualité, nous devons démonter le produit. Ce n’est qu’ainsi que nous sommes en mesure de détecter les problèmes et de définir les frais qui en découlent. À réception du devis, vous avez décidé de ne pas faire effectuer la réparation et vous nous avez demandé de vous renvoyer le produit défectueux. Si vous souhaitez que nous réassemblions le produit avant de vous le renvoyer, nous nous ferons un plaisir de nous en charger moyennant facturation, sous réserve que le produit non réparé ne présente aucun risque.

Pour toute demande d’informations, sélectionnez l’interlocuteur après-vente correspondant sur notre site Internet. Celui-ci se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider pour le renvoi de la marchandise.

Après l’achat d’un produit neuf, votre droit à garantie est de 12 mois. Pour cela, veuillez indiquer le bon de livraison correspondant lors du renvoi de la marchandise. En cas de réparation, vous disposez d’un droit à garantie de 12 mois sur toutes les pièces de rechange remplacées.