Servizio di riparazione

Il modo più semplice è quello di contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono. Il nostro personale sarà lieto di aiutarvi assegnandovi un numero di ticket "CALL" con il corrispondente documento di accompagnamento per i resi. Per un espletamento più rapido della pratica è necessario indicare il motivo del reso ed eventualmente la descrizione esatta del problema. È inoltre essenziale che ci venga comunicata l'eventuale contaminazione del prodotto prima della restituzione. L'opzione per l'etichettatura delle sostanze pericolose è riportata sul documento di accompagnamento per i resi.

I nostri dipendenti sono formati in modo specifico sulla riparazione dei prodotti Zimmer Group e vantano un'esperienza pluriennale in questo campo. Solamente impiegando gli utensili speciali e i procedimenti di montaggio necessari si può raggiungere un funzionamento impeccabile. Sui pezzi di ricambio sostituiti è valida una garanzia di 12 mesi. Qualora la riparazione di un prodotto risultasse antieconomica, riceverete oltre all'assistenza anche un'offerta per prodotti nuovi.

Quando la situazione richiede rapidità, accendiamo i motori per svolgere in pochi giorni le riparazioni di prodotti standard. Contattaci per maggiori informazioni!

Per l'elaborazione e la valutazione dettagliata applichiamo una tariffa forfettaria. L'importo di tale tariffa forfettaria varia in base al settore tecnologico. I costi esatti sono indicati sul documento di accompagnamento per i resi oppure è possibile richiederli al nostro team di assistenza. In cambio riceverete un resoconto di assistenza dettagliato con una descrizione del guasto del componente difettoso.

I costi di riparazione saranno calcolati in base al lavoro richiesto non appena i prodotti saranno stati da noi esaminati internamente. Purtroppo, un preventivo di spesa in anticipo è possibile solo a determinate condizioni (ad es. per la conversione di prodotti nuovi)

Si può far riparare il prodotto alle condizioni indicate. Qualora la riparazione non risultasse più economicamente conveniente, è possibile ordinare un prodotto nuovo in base all'offerta allegata. In alternativa, offriamo presso di noi lo smaltimento corretto e gratuito del prodotto, oppure possiamo restituirlo smontato al cliente.

Sì, è possibile indicare un indirizzo di consegna alternativo al momento della richiesta di riparazione, inserendolo nell'ordine o comunicandolo tramite e-mail al team di assistenza.

Ogni prodotto deve essere imballato in modo sicuro e al riparo da rotture in confezioni di cartone o casse. Nel caso degli elementi di bloccaggio, occorre applicare le misure di sicurezza per il trasporto indicate nelle istruzioni per il montaggio e per l'uso.

Per poter redigere un preventivo di spesa accurato, dobbiamo smontare il prodotto. Solo così è possibile definire i guasti e i costi correlati. Dopo la ricezione del preventivo di spesa avete deciso di non far eseguire la riparazione e ci avete incaricato di restituire l’utensile danneggiato. Se desiderate comunque ricevere indietro il prodotto rimontato, saremo lieti di provvedervi dietro pagamento, purché il prodotto non riparato non costituisca un pericolo.

Per ulteriori informazioni, selezionate sul nostro sito web il referente dell'assistenza corrispondente, il quale sarà lieto di rispondere a qualsiasi vostra domanda e vi accompagnerà nel processo di reso.

Dopo l'acquisto di un prodotto nuovo, la garanzia dura 12 mesi. A tale riguardo, durante il reso dovrete fornire la relativa bolla di consegna. In caso di riparazione, tutte le parti sostituite sono coperte da una garanzia di 12 mesi.