Servicio de reparación

La forma más fácil de hacerlo es ponerse en contacto con nuestros empleados del servicio de asistencia por correo electrónico o por teléfono. Nuestros empleados estarán encantados de ayudarle asignándole un número de ticket «CALL» con su correspondiente documento para devoluciones. Para una tramitación más rápida, tenga en cuenta que deberá adjuntar a su devolución el motivo de la misma y, si procede, la descripción exacta del fallo. También es esencial que se nos informe de cualquier posible contaminación del producto antes de su devolución. En el documento para devoluciones encontrará una opción para etiquetar las sustancias peligrosas.

Nuestros empleados están formados especialmente para la reparación de productos de Zimmer Group y disponen de una larga experiencia en este campo. Solo si se utilizan las herramientas especiales necesarias y el proceso de montaje adecuado se logrará un funcionamiento correcto. Para las piezas de repuesto cambiadas obtendrá una garantía de 12 meses. En caso de que la reparación de un producto no sea rentable, recibirá además de nuestra oferta de reparación una oferta de pieza nueva.

En caso de que se tenga mucha prisa, nos pondremos manos a la obra para realizar las reparaciones de productos estándar en pocos días. ¡Póngase en contacto con nosotros!

Para la tramitación y la evaluación detallada cobramos un importe global de tramitación. Este importe depende del ámbito tecnológico. Encontrará los costes exactos en el documento para devoluciones o puede solicitarlos a nuestro equipo de asistencia técnica. A cambio, recibirá un informe de asistencia técnica detallado con una descripción del fallo del componente averiado.

Los costes de reparación se calculan según el volumen en cuanto se han evaluado los productos en nuestra empresa. El envío de un presupuesto previo solo es posible en casos concretos (p. ej., en caso de modificaciones de piezas nuevas)

Puede encargar la reparación del producto en las condiciones indicadas. En caso de que una reparación ya no fuera rentable, puede pedir un producto nuevo mediante la oferta de piezas nuevas que también se le habrá enviado. Como alternativa, puede solicitarnos la eliminación gratuita del producto en nuestra empresa o bien que se lo devolvamos desmontado.

Sí, puede indicarse una dirección de envío alternativa al encargar una reparación en su pedido o por correo electrónico a su equipo de asistencia técnica.

Todos los productos deben embalarse de forma segura y resistente a las roturas en un embalaje o caja. En el caso de elementos de sujeción, los bloqueos de seguridad para transporte deben colocarse según el manual para el montaje y las instrucciones de servicio.

Para poder elaborar un presupuesto de calidad, tenemos que desmontar el producto. Solo así podemos detectar los fallos y los costes que implican. Una vez recibido el presupuesto ha decidido no encargarnos la reparación y nos ha solicitado que le devolvamos la herramienta defectuosa. Si a pesar de ello, desea que le devolvamos el producto montado, podemos hacerlo con el correspondiente coste a su cargo siempre que el producto no reparado no implique ningún peligro.

Para más información seleccione la correspondiente persona de contacto de asistencia técnica en nuestra página web, que estará encantada de responderle cualquier pregunta así como ayudarle para su devolución.

Tras comprar un producto nuevo tiene un derecho de garantía de 12 meses. Para ello indique el albarán de entrega en cuestión al realizar la devolución. En caso de reparación, tendrá un derecho de garantía para todas las piezas de repuesto cambiadas de 12 meses.